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1月26日《百姓熱線》(宣州區市場監管局)
來源:廣播中心《百姓熱線》 作者: 發表時間:02-24 18:17

1月26日《百姓熱線》

上線單位:宣州區市場監管局

上線人員:馬亞骉 區市場監管局一級主任科員

沈蕾蕾 行政審批科科長

張書劍 信用監管科科長 

張 燕 消保委秘書處副秘書長、12315投訴舉報中心副主任


主持人:今天來到演播室的有區市場監管局一級主任科員馬亞骉,區市場監管局行政審批科沈蕾蕾科長,信用監管科的張書劍科長,消保委副秘書長、12315投訴舉報中心副主任張燕。就廣大聽眾關心的有關市場監管部門的問題為大家做出解答,歡迎大家踴躍提問。

馬亞骉:各位聽眾朋友,大家好!感謝市政府辦、市廣播電視臺“百姓熱線”欄目組為我們提供與大家交流溝通的平臺,同時也感謝廣大聽眾朋友長期以來對市場監管工作的理解、關心與支持。

元旦已過,春節臨近,商家各類促銷繁多,餐飲、購物消費將迎來高峰。宣州區市場監管局提醒廣大消費者在消費時一定要把健康放在首位。前往商場、超市、文化娛樂等人員密集封閉場所,前往醫院就診、陪護探視人員、與發熱或呼吸道感染疾病的患者接觸等時必須佩戴口罩。

購,要科學理性。消費者應按需購買“年貨”,特別是食品最好是即買即食,避免不當存放導致的污染和浪費。近日,多地冷鏈食品檢出核酸陽性,消費者購買冷鏈食品一定要慎重,購買可以溯源的食品。消費者要到正規商家購買有追溯碼的商品,掃描追溯碼就可以查看食品輸出國家或地區、核酸檢測抽檢報告等信息。

購買時要正確佩戴口罩,挑選時可使用一次性塑料袋反套住手挑選冷凍冰鮮食品,避免用手直接接觸。處理食材應注意生熟分開、煮熟煮透;處理食材、飯前飯后應保持手衛生。若購買到官方公布的陽性檢出食品,請及時聯系當地疾控部門,配合地疫情防控部門工作及時封存銷毀相關食品并進行核酸檢測。

要注意保健食品不是藥品,要在信譽好的銷售場所或購物平臺購買,要查看包裝上“藍帽子”標識和保健食品批準文號,同時還應注意食用者和包裝上標明的適宜人群是否一致,不要聽信虛假、夸大宣傳。依據相關規定,保健食品標簽必需有“保健食品不是藥品,不能代替藥物治療疾病”的警示語。

食,要綠色節約。節日餐飲,不論是外出就餐還是家庭聚餐,要適量飲食,崇尚節約,養成健康節約消費習慣,自覺抵制“舌尖上的浪費”。拒食野生動物,不要購買、食用有關部門明令禁止或來歷不明的食物。烹飪食物時,要保持食物及環境衛生清潔,使用安全衛生的水和原材料。要確保食物徹底煮熟,尤其是肉禽蛋和海產品,盡量不要生食肉類、海(水)產品等食品。避免生熟食混放、混用菜板菜刀等烹飪工具,避免交叉污染。不吃未經消毒的奶、未削皮的水果、生的蔬菜,不喝生水。保持健康的生活方式,切忌暴飲暴食,飲食平衡,飲酒適度,葷素搭配。

消費時一定要保留好票據等消費憑證,一旦發生消費糾紛,可先與經營者協商解決,協商不成的請及時撥打12315電話或到當地消保委組織進行投訴,依法維護自身合法權益。

消保委問題

聽眾:我有個問題想咨詢一下,我上個月在一家電器公司購買了一臺冰箱,送貨安裝后發現總是出現異響,晚上尤為明顯,影響了我們全家的睡眠,以前用過的冰箱也有聲音但不至于這么大,我找電器公司要求換貨,公司說正常沒有質量問題,我想問一下,像這種情況我可以維權嗎?

答:你好,這位聽友,根據新消法第23條第3款:“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任”。所以你有權要求這家電器公司提供證據,證明冰箱有異響是沒有質量問題的,否則將認定冰箱有質量問題,予以退換。

聽眾:你好,前天晚上我去超市購物,看到一款促銷的衛生紙,原價19.5元/提,促銷價9.5元/提。我就買了兩提,結賬后回家才發現是按原價19.5元/提進行結算。昨天我去超市理論,他把差價退給我了,我要求他們賠償損失,他們不同意,請問我能要求賠償嗎?

答:你好,這位聽眾,根據消法第55條:“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定?!彼阅阌袡嘁筚r償500元。

聽眾:我之前在宣城優麥隆超市充了1000元購物卡,現在這個店關門了,請問我們應該怎么維權???

答:你好,這位聽友,宣城市優麥隆超市關門的事件,區政府已于2021年12月23日成立了專項工作組,下設4個小組處置相關問題,您反映的情況屬于預售卡工作組的范疇,目前該組已登記了約500個消費者共計30萬元左右的卡費,稍后您把您的姓名、卡號、聯系方式留給我們導播,節目結束后,我們主動聯系您。

2021年區市場監管局12315投訴舉報中心共受理消費者投訴舉報2350起,其中投訴1877起,舉報473起。接受消費者咨詢1800多人次,為消費者挽回經濟損失140多萬元。2021年度積極開展放心消費創建工作,共認定區級放心消費示范單位35戶;市級放心消費示范單位6戶;省級放心消費示范單位1戶,借此機會向社會公布。(名單附后)。

省級放心消費示范單位:

宣城市龍泉生態旅游發展有限公司

市級放心消費示范單位:

宣城市博瑞新型材料有限責任公司

安徽紅廚餐飲管理有限公司

宣城市金水水利工程有限責任公司

宣城市宣州區雙優茶廠

宣城市宣州區爺爺家的粥鋪

宣城市朝明食品有限公司

區級放心消費示范單位:

宣城市東湖酒店有限公司

宣城市杰可食品有限公司

宣城市皇文??途频?/p>

安徽宣豐悅華食品有限公司

宣城市華都購物中心水東店

宣城市國輝餐飲管理有限公司

宣城童夢城商業經營管理有限公司

宣城市奧誠商貿有限公司

宣城市聚和圓徽菜館金色陽光店

宣城市快樂旅行社有限責任公司

安徽美樂柯制冷空調設備有限公司

宣城市宣州區三夏母嬰用品盛世御景店

宣城市新誠物業有限公司

宣城市貍橋鳳凰樓酒店

安徽省宣城市華納新材料科技有限公司

宣城市宣州區水陽液化氣站

宣城市金錢湖農家樂

宣城市宣州區迪兒母嬰水陽店

宣城市錢德明食品經營部

宣城市綠豐生態家庭農場

宣城市高橋曉靜超市

宣城市宣州區溪口鎮智紅移動通信服務部

宣城市憨子糧油經營部

宣城市宣州區尚品易購生活超市溪口店

宣城市宣州區祥泰家居經營部

宣城市朱橋土菜館

宣城市娘家宴餐飲有限公司

宣州區好又多超市洪林店

宣城棋盤塔文化旅游有限公司

安徽樂方食品有限公司


典型案例

(一)鰲峰市場監管所成功調解一起食用發霉龜板賠償糾紛

近日,鰲峰市場監管所接到一起投訴,投訴人董先生反映在某藥店購買14副龜板用作中藥藥引,每天拿一副,到第三天才發現龜板是發霉的,導致自身發燒住院數天,現要求商家賠償醫藥費,商家拒不賠償,故求助于鰲峰市場監管所。

鰲峰所接到投訴后高度重視,根據投訴者提供的線索,立刻安排執法人員前往藥店核查情況,經現場檢查,未發現有發霉龜板待售,于是安排雙方進行現場調解。投訴者稱吃完發霉的龜板后,一直發燒,在宣城醫院住院數日沒有好轉,后輾轉到南京醫院求醫燒才退,希望商家可以承擔醫藥費。商家對出售龜板事實確認無誤,但稱發燒與龜板并不存在確定的聯系,不愿意承擔醫藥費,雙方陷入僵局。鰲峰市場監管所工作人員不懼困難,積極斡旋,經過長達一個多小時的調解,商家最終愿意承擔2000元的醫藥費,雙方達成一致,董先生表示滿意。

鰲峰市場監督管理所提醒廣大群眾,在購買藥品時,要做到望聞問。一是要看其外形是否有發霉變質的跡象;而是要聞藥物的味道是否有異常;三是要詢問專業人士藥品的服用方法、服用劑量、服用禁忌、保質日期等。

(二)區市場監管局成功查處一起銷售假酒的投訴舉報

【案情簡介】

2021年11月,投訴人稱在宣城市宣州區一品利煙酒店購買了4瓶標有“口子窖 白酒 貳拾年型 凈含量500ml”字樣的白酒,懷疑為假冒產品,于是撥打12315投訴舉報熱線反映情況。

【處理結果】接到投訴后,工作人員立即趕往商家,在店內發現標有“口子窖 白酒 貳拾年型 凈含量500ml×4”字樣白酒1箱,標有“口子窖 白酒 貳拾年型 凈含量500ml”字樣白酒2瓶,在店內儲藏室發現標有“口子窖 白酒 拾年型”字樣白酒8箱。經現場檢查,上述白酒均未開封,包裝未見生產日期。同時,執法人員要求商家出具上述白酒的購進票據、檢測報告和供貨商的相關資質材料時,該商家表示無法提供。執法人員對上述白酒予以現場封樣、扣押,并積極聯系了經“安徽口子酒業有限公司”授權的鑒定人員進行鑒定,后出具的鑒定書證明了該批酒系假冒‘口子’牌注冊商標專用權的偽劣產品。對此,我局做出了予以沒收假酒,并處罰款人民幣18120元的行政處罰。

【案例評析】本案中,該商家未經商標權利人許可,擅自銷售侵犯他人注冊商標專用權的白酒,且作為食品經營者未履行進貨查驗義務。這不僅侵犯上述白酒企業的商標權,損害企業的形象,且誤導消費者,侵害消費者利益。

行政審批科問題

問:聽說現在辦理營業執照可以在網上申請,請問是在哪個網站?如果我不會的話可以去你們大廳辦理嗎?

答:辦理營業執照可以在網上申請,是在安徽政務服務網。如果不會操作可以來大廳辦理,我們大廳這邊有企業全程電子化登記自助服務區,服務區配備了電腦,如果不會操作的話我們窗口的工作人員會在那邊指導的。

問:現在辦理營業執照收不收費,有沒有什么優惠政策?

答:辦理營業執照的設立、變更、注銷業務都是免費的?,F在新開辦的企業,免費贈送5枚章,包括公章、財務章、合同章、發票章和法定代表人印,另外還免費提供執照和印章郵寄服務。

問:我想注銷我公司的執照,我聽人講現在有簡易注銷,不知道我可不可以申請,具體怎樣操作?

答:公司領取營業執照后未開展經營活動、申請注銷登記前未發生債權債務或已將債權債務清算完結的,可以申請簡易注銷。具體操作程序第一步是在國家企業信用信息公示系統上傳《全體投資人承諾書》,第二步是公示20天后帶《注銷申請書》、《全體投資人承諾書》和執照正副本原件到窗口辦理注銷。

問:我想在家開一個網店,但是我聽說辦執照經營地址必須在門面房或辦公房里面,但是租門面成本太高了,我也沒有庫存,只是用電腦、手機接單,請問住宅能不能辦理執照?

答:根據《宣城市人民政府辦公室關于印發宣城市市場主體住所(經營場所)登記管理暫行規定的通知》,申請人以住宅(包括輔房、車庫)從事電子商務、計算機數據處理、軟件和信息服務、網絡技術、文化創意、動漫游戲開發、翻譯服務、工業設計、創業投資等無污染、不擾民、無安全隱患的行業,辦公場所與經營場所相分離的,或者僅作為市場主體通訊聯絡功能使用的,可以作為住所(經營場所)登記(該登記不改變房屋性質),無需提交征得相關利害關系人同意的證明文件。因此,你可以以家庭地址作為住所辦理營業執照。

問:我想把我的執照注銷,但是上次搬家,我的執照和公章全都丟了,我該怎么辦呢?

答:對于營業執照遺失的企業,可以持在國家企業信用信息公示系統自行公示的執照遺失公告,向企業登記機關申請注銷,無需申請補發營業執照。涉及公章遺失的。經全體股東簽字蓋章或由清算組負責人簽字確認,相關注銷材料可不蓋公章。

問:我要辦理股權轉讓,前幾天咨詢的時候說是要先到稅務申報個人所得稅,是不是有這個規定?

答:根據《中華人民共和國個人所得稅法》第十五條第二款規定,個人轉讓股權辦理變更登記的,市場主體登記機關應當查驗與該股權交易相關的個人所得稅的完稅憑證。凡我區范圍內發生的“自然人股東股權轉讓”行為需變更市場主體登記的,一律實行“先稅后登記”,即自然人股東應先履行納稅義務再辦理市場主體登記手續。

問:我在網上申請注冊公司的時候,經營范圍不能打字上去,只能選擇經營范圍,可是我不知道我選的經營范圍包不包含我實際想要的經營范圍怎么辦?

答:根據國務院“證照分離”改革全覆蓋工作要求,2021年4月1日起在全國范圍內全面開展經營范圍登記規范化工作。若在具體操作中,不確定經營范圍包含的活動范圍,可通過微信小程序“經營范圍規范表述查詢系統(試用版)”來查詢,輸入關鍵詞查找后,可以看到該項經營范圍包含的相關活動。

信用監管科問題

問:企業年報時間是哪天?

答:每年的1月1日至6月30日,登錄國家企業信息公示系統完成企業上一年度年報。

問:不在規定時間進行企業年報會造成什么直接后果?

答:根據《企業信息公示暫行條例》規定,未按規定履行信息公示義務或公示信息隱瞞真實情況、弄虛作假的企業將載入經營異常名錄甚至嚴重違法失信企業名單管理并向社會公示。

問:企業網上年報如何操作?

答:(1)、打開國家企業信用信息公示系統(安徽),“企業信息填報”。

(2)選擇工商聯絡員登陸。

(3)在上一年度新注冊的或從未進行過網上年報填報的企業,點擊下方的“企業聯絡員注冊”。在新打開的頁面內填寫相關信息后,點擊“保存”。在彈出的對話框中選擇“確定”。隨后請按照第5步操作。

(4)過去曾經進行過網上年報填報的企業,但聯絡員信息或電話號碼與上一年度不一致的企業,點擊下方的“企業聯絡員變更”,在新打開的頁面內填寫相關信息后,點擊“保存”。在彈出的對話框中選擇“確定”。

(5)在工商聯絡員登錄界面中,依次填寫本企業的“統一社會信用代碼/注冊號”、“工商聯絡員身份證號碼”。

(6)手機收到驗證碼短信后,在“驗證碼”一欄內輸入收到的動態密碼。隨后點擊“登錄”。

(7)登入之后,選擇“年度報告填寫”。在彈出的對話框中勾選“填寫須知”下的“已閱”,再點擊“確定”。

(8)在此頁面中填寫相應信息。每填完一頁后,點擊頁面下方的保存,隨后在左側選擇下一項內容填寫。

(9)特別注意:行政許可信息一欄中,要將企業辦理的所有行政許可證全部錄入,如:煙草專賣許可證等。

(10)全部填寫完成后,在左側選擇“預覽并公示”,對填寫內容進行檢查。檢查無誤后,點擊下方的“提交并公示”即完成本年度的年報工作。

(11)另外,關于公司以及農民合作社的行政許可信息、知識產權出質登記信息、行政處罰信息,請在下圖界面中選擇“其他自行公示信息填報”后,進行填寫。每一項填寫完畢后都要選擇“保存并公示”,年報算是做完了。如果是個體的話開始新用戶注冊那出現的【企業】下拉菜單選擇【個體】注冊即可填報。

問:哪幾種情況企業將會被列入經營異常名錄?

答:(1)企業未在每年的1月1日至6月30日,通過國家企業信用信息公示系統向工商(市場監管)部門報送并公示上一年年度報告的;

(2)企業未在信息形成之日起20個工作日內,也未在責令的期限內,通過國家企業信用信息公示系統向社會公示其應當公示的即時信息的;

(3)公示企業信息隱瞞真實情況、弄虛作假的;

(4)通過登記的住所(經營場所)無法聯系的。

問:哪些情形企業將被列入嚴重違法失信企業名單管理?
  答:根據《市場監督管理嚴重違法失信名單管理辦法》(國家市場監督管理總局令第44號令)

第二條 當事人違反法律、行政法規,性質惡劣、情節嚴重、社會危害較大,受到市場監督管理部門較重行政處罰的,由市場監督管理部門依照本辦法規定列入嚴重違法失信名單,通過國家企業信用信息公示系統公示,并實施相應管理措施。

前款所稱較重行政處罰包括:

(一)依照行政處罰裁量基準,按照從重處罰原則處以罰款;

(二)降低資質等級,吊銷許可證件、營業執照;

(三)限制開展生產經營活動、責令停產停業、責令關閉、限制從業;

(四)法律、行政法規和部門規章規定的其他較重行政處罰。

第十一條 當事人在市場監督管理部門作出行政處罰、行政裁決等行政決定后,有履行能力但拒不履行、逃避執行等,嚴重影響市場監督管理部門公信力的,列入嚴重違法失信名單。

法律、行政法規和黨中央、國務院政策文件對市場主體相關責任人員列入嚴重違法失信名單有規定的,依照其規定。

第十二條 市場監督管理部門判斷違法行為是否屬于性質惡劣、情節嚴重、社會危害較大的情形,應當綜合考慮主觀惡意、違法頻次、持續時間、處罰類型、罰沒款數額、產品貨值金額、對人民群眾生命健康的危害、財產損失和社會影響等因素。

問:被列入經營異常名錄和黑名單有什么影響?

答:(1)市場黑名單。那些逾期未報送的市場主體將會被列入經營異常名錄,并向社會公示。經營異常主體在政府采購、工程招投標、國有土地出讓、授予榮譽稱號等方面將受到限制或者禁入。 3年未報送年報的,將直接“拉黑”進入嚴重違法的市場主體“黑名單”,屆時企業貸款將會受限。

(2)信用受損。市場主體信用情況被公示,任何人都能看到此類信息。如果存在失信行為,被列入“異常名錄”和“黑名單”的企業將伴隨“終生”,想做自己的品牌或者產品的時候,信用會遭到質疑,在與他人合作時,往往在競爭中處于劣勢。在認定著名商標時同樣會受到阻礙。   (3)負責人受限制。被列入嚴重違法企業名單的企業、個體戶的法定代表人(負責人)、董事、監事、高管相關信息將納入信用監管體系,任職資格相關事項受到限制,三年內不得擔任其他商事主體的董事、監事及包括經理、副經理、財務負責人、上市公司董事會秘書等在內的高級管理人員。

問:列入經營異常名錄企業如何補救?

答:(1)未按規報送年度報告的企業,可以在補報未報年份的年度報告并公示后,申請移出經營異常名錄。

(2)未按規定履行即時信息公示義務的企業,先履行其信息公示的義務,可以申請恢復正常記載狀態的。

(3)公示信息隱瞞真實情況、弄虛作假的企業更正其公示的信息后,可以申請移出經營異常名錄;

(4)企業依法辦理住所或者經營場所變更登記,或者提出通過登記的住所或者經營場所可以重新取得聯系,可以申請恢復正常記載狀態。

問:如何移出嚴重違法失信企業名單?

答:當事人被列入嚴重違法失信名單滿一年,且符合下列條件的,可以依照本辦法規定向市場監督管理部門申請提前移出:

(一)已經自覺履行行政處罰決定中規定的義務;

(二)已經主動消除危害后果和不良影響;

(三)未再受到市場監督管理部門較重行政處罰。

【責任編輯:柳生】

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